«Другой город» открывает новую рубрику, в которой хозяева собственного бизнеса будут делиться взглядами, идеями и опытом. И не важно, разводите вы на продажу цыплят или владеете сетью ресторанов — нам интересно всё. Первый гость рубрики — Борис Колесников, президент компании SHOPOZZ CORP, которая занимается доставкой товаров из США, Китая, Японии и Европы.

Текст: Евгения Волункова

— Я открыл своё дело в 2005 году, когда почти никто ничего не покупал за границей с eBay. В то время не было русской версии, товар было сложно оплачивать. Я нашел лазейки и начал делать покупки для себя. Вскоре подключились друзья – просили заказать для них то одно, то другое… Когда просителей стало очень много, я придумал сервис eBayWorld, куда человек мог бы зайти и разобраться с «ебеем» сам.  Постепенно все развилось до мощной автоматизированной системы, и  eBayWorld превратился в Shopozz Corp. Сегодня Shopozz.ru  –  очень дорогой и востребованный проект.

Про схему работы

— Многие думают, что Shopozz.ru – это интернет-магазин. Что товар уже находится на складе в России, и мы его быстро доставим. И человек через три дня после того, как сделал заказ, звонит – ругается: где моя посылка? Хотя на сайте  все написано – сроки и прочее. Приходится долго объяснять, что к чему.

-– Shopozz Corp – официальный партнер eBay в России. На нашем сайте вы можете найти все товары, которые есть на «ебее», причем, вся информация о них – на русском языке.  Помимо eBay можно совершать покупки с  европейского Amazon.com, китайского Taobao.com и японского Yahoo.co.jp. Сайт ежедневно отслеживает скидки и акции, так что вы можете купить товар по очень низкой цене. Экономия получается серьезная –  в два или три раза. Например, джинсы Levis, которые стоят у нас 5-6 тысяч рублей, из Америки придут за 25-30 долларов. То же касается техники и многих уникальных товаров, которые в России просто не купишь.

— Схема работы c сайтом такая: клиент выбирает товар, и с его счета списывается  стоимость вещи плюс  комиссия – 10 процентов от цены. Мы товар выкупаем, доставляем на наш склад в Америке, проверяем, упаковываем  и посылаем заказчику. Если клиент покупает разные товары у разных продавцов, мы собираем их в одну коробку – очень удобно.

— Если в процессе поиска товаров возникают трудности или вопросы, в любое время  можно позвонить на наш бесплатный номер и получить консультацию. Это еще одно важное отличие от «ебея»: туда вы не сможете позвонить, только списаться с продавцом на английском языке.

— Бывает, покупатель не уверен в качестве товара или в том, что он соответствует описанию. Для таких случаев у нас есть специальная  услуга – проверка товара. Ваше приобретение приходит на склад, наши специалисты его осматривают, фотографируют и высылают вам снимок. Если всё нравится – берёте. Если нет – товар отправляется обратно к продавцу.

— Чтобы вся эта сложная система работала, как надо, в компании трудится около ста специалистов – в России и за рубежом. У нас пять складов по всему миру, на каждом из которых работает по 10-15 человек. Некоторых я никогда не видел в лицо – например, никак не могу доехать до Китая.

Про «Почту России»

 — Недавно мы запустили новый сервис  shopozz.com – для тех, кто хочет покупать товары по интернету самостоятельно. Есть такие люди, и их много, которые получают удовольствие от участия в аукционах, переписке с продавцами… Мы предоставляем им наш бесплатный виртуальный адрес в Америке. Работает это просто: все товары из разных магазинов поступают на наш американский адрес. На складе покупки собираются в одну коробку и отправляются заказчику. В этом случае он платит лишь за доставку.

— Доставку товаров мы осуществляем «Почтой России» и «Shopozz Avia» — если товар крупногабаритный. «Почту России» принято ругать, а у нас с ней сложились долгие и хорошие отношения. Сегодня от нашего склада в Атланте до моего самарского дома посылка идет две недели. Конечно, Сибирь и Дальний Восток ждут подольше. И все-таки за два-три года срок доставки сократился в два раза – это большой прогресс.

— Я хорошо понимаю, почему у «Почты России» все не безоблачно.  Потому что объем посылок, который на них свалился в последние годы, просто ошеломляющий. Если посмотреть статистику, наши граждане каждый год покупают товаров на миллиарды долларов, и всё это едет сюда. Миллионы посылок прибывают в сортировочные центры, которые надо разгрести и доставить в разные города необъятной страны… Обыватель думает, что такого сложного в том, чтобы доставить мою посылку из Америки в Торжок? Но он не учитывает масштабы всей трагедии.

— Система работы у «Почты России» не настолько хорошо автоматизирована, как, скажем, в Америке. Американская почта за неделю развозит столько писем, сколько наша за год. Когда  гуляешь по Нью-Йорку, удивляешься количеству почтовых машин – они повсюду, как таксисты или уборщики.  Для службы доставки в Америке даже есть выделенные линии для парковок, как и у такси.

— И всё-таки, несмотря на то, что до Америки нам далеко, за последние два года российская почта сделала большой шаг вперед. И в плане скорости доставки, и  плане ее качества. Чего стоят только сортировочные центры в Москве! Это такие большие ангары, куда можно загнать пару десятков самолетов.

— Чтобы поддержать работу «Почты России» и повысить к ней доверие, мы решили за неё «поручиться»: если «Почта России» не доставляет вашу посылку в объявленный срок, следующую посылку мы отправим клиенту за наш счет. Посмотрим, что получится из такого эксперимента. Думаю, месяца через четыре можно будет сделать какие-то выводы.

Что берём?

— Несмотря на то, что сейчас в России большой выбор магазинов и товаров, покупки через интернет люди совершают все чаще. Это удобно и, главное, экономично.  Получаешь удовольствие от процесса поиска товара, и потом от долгожданного получения. Приятно, когда покупаешь гитару, а она приходит, завернутая в плед. Или вот однажды продавец завернул мне гитару в старые штаны, заляпанные краской. Таких  случаев масса. Ну, это американцы. Забавный народ.

— Сегодня у нас около 200 000 клиентов, которые очень активно совершают покупки. Раньше я думал, что в интернет-магазинах люди покупают только то, что нельзя купить в России. Оказалось, покупают все подряд.

___________________________

Статистика покупок на сайте Shopozz.ru за 2014 год

23% от общего — одежда/обувь/аксессуары
10% — автозапчасти и автоаксессуары
7% — украшения и часы
6% — коллекционные товары
5% — спорттовары, электроника, товары для красоты, игрушки и куклы
3% — музинструменты, товары для ремесел
остальное — ниже 3%

___________________________

— Советовать, что и где лучше покупать сложно, потому что каждому свое. Из Китая, например, люди за копейки заказывают одежду и аксессуары, и продают в России с наценкой – бизнес. Но в Китае качественную одежду заказать сложно. Из пяти пар кед будет только полторы кедины нормальные… А так, по фану, можно заказывать… Качественные вещи – это шопинг в Америке и Европе. И цены в два раза дешевле и модель, которую вы там купите, у нас, скорее всего, появится только через год.