Люди с нарушениями слуха в Самаре теперь могут работать курьерами в «Яндекс.Еде»

«Яндекс.Еда» в Самаре начала нанимать в качестве курьеров людей с нарушением слуха. Пилот этого проекта запустили в декабре прошлого года в Москве. Для разработки программы сервис привлек Всероссийское Общество Глухих (ВОГ). Участники Общества консультировали специалистов «Яндекс.Еды», чтобы мобильное приложение для курьеров и работа службы поддержки стала удобнее для слабослышащих и глухих людей.

Чтобы стать партнером сервиса, нужно перейти на специальную страницу и оставить заявку на подключение. Материалы на сайте снабжены субтитрами и переводом на язык жестов, а подробности по посещению офиса приходят в СМС. Все обучающие материалы для курьеров также сопровождаются переводом на жестовый язык.

Пользователи и рестораны увидят в приложении, что их заказ доставит курьер с нарушениями слуха. Если клиент захочет уточнить сроки доставки, или задать вопрос по уже доставленному заказу, он сможет обратиться в службу поддержки «Яндекс.Еды». Вопрос переведут на специального сотрудника, который поможет разобраться в ситуации, общаясь с курьером через мессенджеры в режиме реального времени. С рестораном курьер сможет общаться через специальные визуальные карточки — они должны помочь в разрешении любой типовой ситуации (например, если в заказе не хватает какого-то блюда или курьеру нужно подзарядить телефон).

Работать курьером в «Яндекс.Еде» люди с нарушениями слуха могут как самозанятые, либо через партнерские курьерские службы. Как и всем курьерам, им доступны ежедневные выплаты, бесплатная страховка на время активных слотов на сумму до 2 млн руб. и дополнительные денежные бонусы — 6 000 руб., если партнер порекомендует друга. В рамках программы заботы о курьерах сервис компенсирует половину стоимости обедов в популярных сетях.

Программа по сотрудничеству с людьми с нарушениями слуха также действует в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Ульяновске, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Уфе, в ближайшем будущем планируется ее запуск в Воронеже.

Следите за нашими публикациями в Telegram на канале «Другой город», ВКонтакте, Facebook и Instagram