Самара этим летом необыкновенно хороша, самый настоящий город-курорт, карнавальная атмосфера чемпионата кружит голову и бодрит, однако охота к перемене мест сильна, и вот уже строятся планы, сочиняются маршруты, на карте выискиваются привлекательные места и собираются чемоданы. Как сделать всё правильно и ничего не сделать неправильно, готовясь к путешествию, расскажет директор туристического агентства «КласнаТур» Трещанина Алина.

---

 Договоримся о терминах

— Давайте начнем с того, зачем человеку сейчас вообще нужны туристические агентства, когда любое путешествие можно организовать самостоятельно при наличии желания и интернета?

— Всё не так просто. Мы можем наилучшим образом сориентировать человека и здорово облегчить ему жизнь! Никто, кроме турагентов, так хорошо не знает отельную базу. Мы располагаем информацией, какой отель лучше, какой хуже, а в какой вообще лучше не лезть. Это как минимум. К тому же, не каждый путешественник вообще знает, в какую страну он хочет поехать, а мы всегда готовы подсказать и направить: где какие достопримечательности, развлекательные программы, да что угодно – аквапарки, зоопарки, музеи, карнавалы!

Каждые полгода наши менеджеры ездят в рекламные туры. К примеру, Настя в мае была в Турции и в Греции. 83 отеля она посмотрела в Греции, и 65 – в Турции. Важно понять, есть ли ориентация на семейный отдых, отдых с детьми, посмотреть, что именно детям предлагается, и уже потом снабдить этой информацией наших клиентов.

Туристы все равно столько отелей не посмотрят, а сайты, естественно, всегда несколько приукрашивают действительность.

— В эту поездку определили для себя какой-то лучший отель?

— Если брать Турцию и ориентироваться на отдых с детьми, то это  Limak Limra в Кемере. Очень хорошая территория, приветливый персонал, отличное питание. Гостей встречают презентами, пусть небольшой – фрукты и бутылка вина, но это все равно приятно туристу, такое внимание. По цене доступно.

Верное направление

— Когда человек действительно сам не знает, куда хотел бы поехать, как вы ему помогаете определиться с выбором?

— Часто такое бывает, приходит турист и говорит: то ли Турция, то ли Греция, то ли Тунис, а может быть, вообще Испания. Мы начинаем выяснять, чего люди в принципе хотят от путешествия. Большой ли компанией едут, какой пляж предпочитают, например, песок или гальку. Что рассчитывают увидеть в отеле, нужна ли опция «все включено». Если говорят: зачем нам all inclusive, мы хотим поездить по стране на машине, то это, разумеется, Греция. Если у человека настроение никуда не выходить из отеля, это – Турция; а если запрос на большой парк развлечений и интересную еду – то это Испания.

— Обращаются ли к вам туристы за помощью в решении проблем, возникающих в поездке?

— Конечно. Наши телефоны в рабочем режиме 24 часа в сутки. Бывает, и в четыре часа ночи звонят, и в пять, и мы всегда отвечаем. Например, недавно в Турции не заселяли наших в отель, какой-то там произошел конфликт, мы связались с принимающей стороной и поспособствовали разрешению ситуации. Все уладили мгновенно, люди отдохнули очень хорошо, на следующей неделе возвращаются домой, даже и кошку с собой везут, усыновили там кошку, документы на нее оформили.

Или, допустим, человек опаздывает на самолет. У меня была ситуация, когда клиенты в Египте проспали свой рейс, отчаялись буквально, а мы их уже вечером отправили благополучно домой.

— Чаще клиенты планируют путешествовать бюджетно или с шиком?

— Считается, что в стране кризис, и все, конечно, хотят подешевле слетать. Даже постоянные клиенты, которые раньше признавали только лакшери-отели, берут отель ниже классом.

Но вот недавно продали Турцию – неделю за 370 тысяч. Один из лучших отелей в стране, Maxx Royal Belek. В сентябре поедут папа-мама-двое детей.

У всех свои запросы. Вчера парень пишет: мне нужен тур ценой до сорока тысяч. И мы найдем ему такой тур! Уже предложили несколько вариантов, порядка десяти.

— Куда чаще всего путешествуют самарцы?

— Турция, конечно, по продажам на первом месте. Потом Греция, Тунис, Испания, Италия. Италии особенно много сейчас продаем, потому что очень хорошие цены в этом сезоне на Италию. Завтра у нас улетают туристы – на двоих 24 тысячи. Италия, восемь дней, еще и с завтраками.

Часто берут Чехию, популярное направление, потому что с вылетом из Самары, это удобно. Очень многие совмещают поездку в Чехию с поездкой в Германию, Австрию, это же рядом, можно просто экскурсию на день взять. Я сама так делала сколько раз, вообще очень люблю Прагу, это один из моих любимых городов.

— Выбирают ли земляки какую-нибудь экзотику?

— Это в зимний период – Тайланд, Индия, Вьетнам, Китай. Сейчас акция идет, на конец августа-начало сентября, Доминикана, на двоих — 136 тысяч. 11 ночей, всё включено, это очень хорошая цена.

У нас есть постоянный клиент, Сергей Сергеевич, он любитель экзотических путешествий. И в Африке был, и в Австралии, и даже на острове Пасхи, и в Антарктиду мечтает.

Караванами, пароходами

— А что мы только о перелетах и перелетах. Наверняка хватает ценителей отдыха на воде?

— Да, нам очень нравится продавать круизы. Есть очень недорогие, например, по Прибалтике – Эстония, Дания, Швеция, Финляндия, на пароме из Санкт-Петербурга. Вчетвером можно съездить без питания за 15000 рублей! В четырехместной каюте, типа купе. Все равно ты там только ночуешь, а целый день гуляешь по городу.

Есть, разумеется, более дорогие варианты – там уже совсем другой лайнер, с бассейнами и аквапарками, ресторанами и казино, роскошный и респектабельный. На двоих путешествие вот мы сейчас продаем за сто тысяч рублей, 12 ночей по акции ранее бронирования на май 2019 года

Очень удобно, что, путешествуя на лайнере, посещаешь за один вояж несколько стран, и даже можешь побывать в труднодоступной Англии, потому что визу тебе на день дает лайнер, причем бесплатно.

— Отправляете ли своих поездами-автобусами?

— Конечно. Прекрасный выбор – автобусный тур по Европе. Они относительно бюджетны, зависит от насыщенности, количества стран. Прекрасные гиды, дают массу самой разнообразной информации, заслушаешься. Переезды между городами небольшие, максимум пять часов, автобус переносится абсолютно нормально.

— Сакраментальный вопрос – покупается ли Россия?

— Да! Когда я начала заниматься туризмом, подумать не могла, что буду Россию продавать. Но сейчас Сочи и Крым – это хорошая тема, хоть там и дороже отдых, чем в Турции. Есть поклонники именно Крыма, крымской природы, климата, и, опять же, есть невыездные – люди, служащие в каких-то таких структурах, им открыли только Вьетнам и Китай.

Собственно, мы работаем с любым запросом – коттедж на сутки в Самарской области – пожалуйста! Хоть в Шенталинском районе, хоть на 9 просеке.

И еще речные круизы – отдельная тема. Люди покупают туры по Волге из года в год, отдыхают только так, и никак иначе.

— Но все-таки самый типичный клиент хочет ехать в Турцию с детьми?

— Да. Это стандартный клиент.

— В каком самом необычном отеле вы побывали?

— В Турции много отелей в виде кораблей, в виде лайнеров. В Греции Grecotel знаменит своим поднимающимся рестораном. Весь день он под водой, в море, а с заходом солнца свеженькая платформа поднимается, вытирается, расставляются столы, стулья.

Помню в Турции отель с красным бассейном – это очень необычно, все голубые, а этот — красный. В Таиланде в одном отеле на пляж туристов спускают на поезде по маленькой железной дороге. Турецкий отель Regnum своих гостей из аэропорта и обратно доставляет на вертолете, у них такой трансфер.

В сухом остатке

— Алина, давайте подытожим: хороший турагент расскажет, куда вы хотите ехать, брать ли с собой семью, выберет лучшую гостиницу в рамках существующего бюджета, еще и поможет оперативно, если что-то пойдет не так. И человек может расслабиться, не ругаться со своей половиной от волнения за судьбу путешествия, а просто радоваться и ждать только приятных сюрпризов.

— Совершенно верно. Нет ничего хуже испорченного отпуска! Ведь человеку обязательно отдохнуть надо.

Туристическое агентство «КласнаТур», Самара, ул. Ново-Садовая, 220А, тел.: 8-846-989‑01-87,  8-846-212‑04-52.

Текст: Наталья Фомина

Партнерский материал